FAQ

En la actualidad seguimos trabajamos en un catálogo que tenga todo lo que necesitas para tu salud, cuidado e higiene personal y la de los tuyos.  En él encontrarás una amplia gama de productos vitamínicos, como productos para bebé, cosmética, productos para hacer dieta, higiene diaria, suplementos, etc. Ampliamos este catálogo cada semana, incorporando nuevas referencias disponibles en stock para ofrecer uno de los catálogos de productos más amplios del mercado.

En AinhoaSana.com trabajamos aprovechando las economías de escala. Tratamos de hacer una gestión de compras y almacén óptima, que nos permite trabajar con grandes volúmenes de compra y precios altamente competitivos.

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.

Estaremos encantados de poder incorporar a nuestro catálogo productos que a nuestros clientes les gustaría encontrar en la tienda. Sólo tienes que pedirnos el producto que deseas y lo incorporaremos a la categoría correspondiente lo antes posible.

Puedes contactar con nosotros por teléfono (8115990106), por email o en el formulario de contacto.

Podemos enviar a cualquier punto de México.

Para envíos internacionales, puedes consultarnos escribiendo a servicio@ainhoasana.com

Los gastos de envío para interiores de la República Mexicana son de $120 MXN y se entrega en 72Hrs. En caso de que el importe de tu pedido supere los $699 MXN, el envío será completamente gratis.

En el apartado Mi Cuenta podrás saber el estado de tu pedido hasta que sale de nuestros almacenes. A partir de ese momento podrás realizar el seguimiento del envío desde la web de la empresa de transportes correspondiente

Para tramitar una devolución debes ponerte en contacto con atención al cliente y te indicaremos los pasos a seguir en cada caso.

* En caso de que el producto no sea devuelto en las mismas condiciones originales (embalaje original, muestre signos evidentes de haber sido usado, manipulado o alterado) el producto podrá sufrir una depreciación.

El plazo para la devolución de un producto es de 10 días hábiles desde la entrega del mismo por parte de la mensajería (utilizaremos como referencia la fecha de entrega facilitada por la empresa de transporte).

En el caso de solicitar una devolución y de que esta sea aceptada, el reintegro se realizará en los 14 días naturales siguientes a la confirmación de tramitación de dicha devolución. El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada por el cliente, a excepción del pago contrarrembolso, en cuyo caso le solicitaremos un número de cuenta bancaria para realizarle una transferencia a su nombre.

Cuando realizamos una devolución, el método de reintegro del importe que utilizaremos será como norma general el mismo que se utilizó para la compra del producto/s en cuestión.

Siempre que la devolución tenga como causa un error por nuestra parte, el deterioro del producto en el transporte o un posible mal estado, desde AinhoaSana asumiremos el importe del cambio o devolución.

En el caso de que el cambio/devolución sea decisión del cliente sin causa justificada (fuera del plazo establecido), procederemos a la devolución, asumiendo el coste del envío de retorno el propio cliente.

¿Necesitas solicitar una devolución? Puedes solicitar una devolución rellenando el formulario de contacto, indicando Nº de pedido, Nombre del cliente, producto a devolver, Nº de unidades y la incidencia.

Por cuestiones de higiene, se realizarán cambios o devoluciones en aquellos productos que conserven los precintos de origen como garantía de que no han sido abiertos y/o utilizados.